{"id":1194,"date":"2023-04-20T21:21:26","date_gmt":"2023-04-20T19:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/digitance.ai\/produkty\/commhub\/"},"modified":"2025-01-30T12:32:49","modified_gmt":"2025-01-30T11:32:49","slug":"commhub","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/digitance.ai\/it\/prodotti\/commhub\/","title":{"rendered":"CommHUB"},"content":{"rendered":"\r\n
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Lo strumento per una vera comunicazione<\/span> omnicanale <\/h1>\r\n
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Orchestra e automatizza le comunicazioni tra i canali e consente ai clienti di spostarsi facilmente tra di essi.<\/p>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Funzionalit\u00e0 di CommHUB <\/a>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n Per saperne di pi\u00f9 <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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Clienti:<\/h2>\r\n
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Una piattaforma flessibile per soluzioni aziendali personalizzate<\/h2>\r\n
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CommHUB \u00e8 la piattaforma omnicanale di Customer Communication Management (CCM)<\/strong> creata da ZPC Group, s. r. o. <\/span>Consente di organizzare e automatizzare completamente le comunicazioni tra le aziende e i loro clienti.<\/p>\n

Consente di gestire le comunicazioni con i clienti in modo unitario sia su canali digitali che fisici (compreso il servizio postale).<\/p>\n

CommHUB migliora l\u2019efficacia delle comunicazioni aziendali riducendo anche i costi complessivi della comunicazione sui diversi canali.<\/p>\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/section >\n\n \r\n \r\n

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Canali supportati<\/h2>\r\n
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\r\n E-mail <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n SMS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n RCS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Whatsapp <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n FB Messenger <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Notifiche push <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Apple Messages for Business <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Google Business Messages <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Minisiti sicuri <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Telefonate Voicebot <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"\"
\r\n Spedizione di lettere <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n\r\n
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Comunicazione su misura per ogni cliente<\/h2>\r\n \r\n

Le funzionalit\u00e0 di CommHUB permettono di personalizzare non solo i contenuti, ma anche il workflow della comunicazione e della sequenza dei diversi canali. Ci\u00f2 garantisce che ogni cliente sar\u00e0 contattato nel modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n \r\n Transizione fluida dalla comunicazione alla conversazione interattiva <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Quando la conversazione passa da un canale all’altro (ad es. da e-mail a WhatsApp), vengono trasferite le informazioni sul cliente e il contesto della conversazione dal canale precedente. Ci\u00f2 consente di dare continuit\u00e0 alla conversazione senza che il cliente debba autenticarsi nuovamente e ripetere la sua richiesta. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Personalizzazione basata sul feedback dei clienti <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n CommHUB raccoglie informazioni dettagliate su come il cliente interagiscequando comunica con l\u2019azienda. A seconda che il cliente abbia ricevuto il messaggio, lo abbia letto, abbia cliccato sul link o ci sia stata una conversione, adatta automaticamente il corso e il contenuto delle comunicazioni successive. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Personalizzazione avanzata <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Oltre a personalizzare il contenuto dei messaggi in base ai dati disponibili del singolo cliente, CommHUB adatta anche la comunicazione agli orari e ai canali preferiti dal cliente. I clienti possono gestire le proprie preferenze e anche scegliere tra i vari tipi di comunicazione. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Gestione dei consensi e dei dati di contatto <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n CommHUB identifica i dati validi di contatto con il cliente e li usa per ottenere ulteriori dati di contatto e il consenso per comunicazioni anche su altri canali. \r\nIn questo modo si ottiene una migliore qualit\u00e0 e completezza dei dati di contatto ed \u00e8 pi\u00f9 facile tenerli aggiornati in modo pressoch\u00e9 automatico.\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n\r\n
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Sei interessato a CommHUB?<\/h2>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n Si, voglio saperne di pi\u00f9 <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\r\n\r\n
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Una panoramica dettagliata delle comunicazioni con la tutela della privacy del cliente<\/h2>\r\n \r\n

CommHUB memorizza in modo dettagliato i dati\u00a0 relativi alle comunicazioni tra azienda e cliente, compresi tutti i messaggi in uscita e in entrata sui diversi canali. La panoramica che si ottiene consente la misura dettagliata delle prestazioni e l\u2019aumento del grado di soddisfazione del cliente.
\nIl trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e secondo i pi\u00f9 elevati standard di sicurezza.<\/p>\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n \r\n Archivio dei messaggi e delle interazioni <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Sono disponibili tutti I messaggi in uscita e in entrata di ogni singolo cliente. Inoltre sono archiviate tutte le reazioni dei clienti alle comunicazioni inviate dall\u2019azienda. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Report e dashboard dettagliati <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n I dati sullo stato, l’avanzamento e l’andamento delle comunicazioni possono essere visualizzati su dashboard intuitive o esportati sotto forma di report dettagliati con diversi livelli di approfondimento, fino al livello dei singoli clienti. \u00c8 possibile <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Elevato livello di sicurezza dei dati <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n I dati dei clienti di ogni singola azienda vengono archiviati ed elaborati separatamente da quelli delle altre aziende. Il trattamento dei dati soddisfa tutti i requisiti di sicurezza e di conformit\u00e0 al GDPR. L\u2019applicazione pu\u00f2 essere ospitata all’interno dei data center dei nostri partner o direttamente sui server dell\u2019azienda (on-premise). <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\r\n\r\n
\r\n
\r\n \r\n \"voice <\/div>\r\n
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Non limitarti a inviare messaggi, conversa!<\/h2>\r\n \r\n

CommHUB elabora automaticamente i messaggi in arrivo da parte dei clienti e instaura con loro un vero e proprio dialogo.<\/p>\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n \r\n Chatbot, voicebot ed emailbot <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Grazie a chatbot, voicebot ed emailbot supportati dall’intelligenza artificiale si pu\u00f2 dialogare con i clienti e rendere cos\u00ec automatiche un gran numero di interazioni di routine che fino ad ora erano gestite dagli operatori. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Raccolta ed elaborazione dei dati <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n \u00c8 possibile raccogliere dati dai clienti sotto forma di testo, immagini o voce. Successivamente, CommHub pu\u00f2 elaborare automaticamente i dati cos\u00ec raccolti utilizzando la tecnologia di riconoscimento del testo nelle immagini (OCR), la trascrizione da voce a testo (STT) o l’estrazione dei dati biometrici dai documenti di identificazione. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n \r\n \r\n
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\r\n Time-to-market ridotto <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Integrabile con i sistemi informatici interni <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Conforme al GDPR <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n\r\n
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\r\n \r\n \"man <\/div>\r\n
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CommHUB \u00e8 fornito come servizio<\/h2>\r\n \r\n

I servizi di CommHUB vengono forniti in modalit\u00e0 SAAS (Software-as-a-Service). Non c\u2019\u00e8 quindi bisogno di acquistare, installare e manutenere applicazioni software sui sistemi IT aziendali.<\/p>\n

Le esigenze di comunicazione aziendale vengono coperte con un servizio end-to-end che include progettazione, eventuale integrazione con i sistemi IT interni, configurazione delle comunicazioni fino alla loro gestione operativa<\/p>\n

I servizi erogati vengono configurati sulle base alle esigenze della singola azienda che pu\u00f2 usufruire delle molteplici funzionalit\u00e0 disponibili attraverso una semplice configurazione dei diversi moduli messi a disposizione. Ci\u00f2 consente rilevanti risparmi sia nell\u2019acquisto di tecnologia che nell\u2019uso delle altre risorse interne.<\/p>\n

Basate su CommHUB sono state anche sviluppate alcune soluzioni verticali che forniscono alcuni servizi gi\u00e0 pronti all\u2019uso.<\/p>\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n \r\n Gestione e operativit\u00e0 della comunicazione aziendale con il cliente <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Copre l’intero processo di implementazione, gestione e funzionamento delle comunicazioni con i propri clienti fornendo un servizio integrato. Costi e SLA (service-level agreement) sono predefiniti. \r\nBenefici in termini di risparmio (fino al 50%), time-to-market, flessibilit\u00e0, nessun investimento fisso\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Miglioramento della qualit\u00e0 dei dati di contatto e raccolta dei consensi <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Per favorire lo spostamento dei clienti in direzione del self-care \u00e8 necessario disporre dei dati di contatto digitali. Servono dati aggiornati, controllati, con l’autorizzazione al loro utilizzo. Smart Data Collection facilita la acquisizione, l\u2019aggiornamento, la verifica delle informazioni di contatto dei clienti. \r\nNel caso manchino o risultino errati alcuni dei dati di contatto (email, mobile, indirizzo postale, altro), \u00e8 possibile usare uno dei canali validati per chiedere al cliente di integrare o correggere i dati mancanti o errati. Le procedure disponibili su smartphone, tablet, Pc, rendono il processo facile da usare per i clienti e totalmente automatico. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Servizio di conversazione e supporto clienti <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n Grazie a chatbot, voicebot e mailbot si pu\u00f2 ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti e del servizio esterno di call-center rimuovendo le attivit\u00e0 ripetitive e di routine. Il cliente interagisce con l\u2019azienda da solo (self-care), senza bisogno del supporto di un operatore in modo pi\u00f9 veloce e all’ora che preferisce. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Fattura interattiva <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n I:Invoice \u00e8 la soluzione per trasformare una fattura in uno strumento interattivo tra l\u2019azienda e il suo cliente. In tal modo un documento statico quale la fattura diventa un canale per stabilire una conversazione personalizzata con i clienti. Si accede via smartphone, tablet, Pc.\r\ni:Invoice consente di pagare la fattura, aggiornare i propri dati di contatto, comunicare la lettura di un contatore, segnalare un problema all\u2019azienda, richiedere informazioni e molte altre attivit\u00e0. \r\nI soli risparmi per l\u2019invio a mezzo posta delle fatture giustificano l\u2019adozione di i:Invoice. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n \r\n Recupero bonario dei crediti <\/span>\r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/a>\r\n
\r\n \r\n i:Collections consente di rendere automatica la fase bonaria di recupero dei crediti scaduti.\r\nUna volta scoperto che un cliente non ha pagato quanto dovuto, viene inviato un messaggio su un canale digitale su cui il cliente \u00e8 attivo con la richiesta di pagamento che contiene un link per attivare un dialogo e consentire al cliente di pagare direttamente. Il dialogo pu\u00f2 anche consentire di negoziare un piano di rateazione dei pagamenti scaduti.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\n\n\r\n\r\n
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Maggiori informazioni su CommHUB<\/h2>\r\n
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Lasciaci un tuo contatto e saremo lieti di presentarti tutte le potenzialit\u00e0 di CommHUB e raccontarti come il nostro servizio pu\u00f2 soddisfare le tue esigenze di comunicazione verso i tuoi clienti.<\/p>\r\n <\/div>\r\n \n

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