CommHUB

Flexibilná platforma pre biznis riešenia na mieru

CommHUB je nami vyvíjaná omnikanálová CCM (Customer Communication Management) platforma, ktorá vám umožní orchestrovať a plne automatizovať komunikáciu s vašimi zákazníkmi.

Z jedného miesta tak budete môcť riadiť komunikáciu so svojimi zákazníkmi naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi (vrátane listových zásielok).

S CommHUBom tak nielen zlepšíte výkonnosť vašej komunikácie, ale zároveň aj znížite celkové náklady na komunikáciu cez viacero kanálov.

Podporované kanály

Email

SMS

RCS

Messenger

Push notifikácie

Apple Messages for Business

Google Business Messages

Zabezpečené mikrostránky

Voicebot telefonáty

Listové zásielky

Komunikácia prispôsobená každému zákazníkovi na mieru

Vlastnosti CommHUBu vám umožnia prispôsobiť nielen obsah, ale aj priebeh komunikácie a postupnosť kanálov. Môžete si tak byť istý, že nadviažete kontakt s každým zákazníkom vždy tou najefektívnejšou cestou.

Plynulý prechod z komunikácie do konverzácie

Pri prechode konverzácie medzi kanálmi (napr. z emailu do WhatsApp) sa prenáša info o zákazníkovi a kontext konverzácie z predošlého kanálu. Zákazník sa tak nemusí opätovne autentifikovať a vysvetľovať svoju požiadavku.

Prispôsobenie na základe reakcií zákazníkov

CommHUB zbiera podrobné informácie o všetkých interakciách zákazníka so zaslanou komunikáciou. Podľa toho, či zákazník správu dostal, prečítal, klikol na odkaz alebo skonvertoval, následne automaticky prispôsobí priebeh a obsah ďalšej komunikácie.

Pokročilá personalizácia

Okrem personalizovania obsahu správ na základe dát z vašich interných IT systémov, CommHUB prispôsobuje komunikáciu aj preferovaným časom a kanálom jednotlivých zákazníkov. Zákazníci majú možnosť manažovať nielen svoje preferencie, ale aj súhlasy na rôzne typy komunikácií.

Správa súhlasov a kontaktných údajov

CommHUB identifikuje, ktorý kontakt na zákazníka je funkčný a ten následne využije na to, aby od zákazníka získal kontakty a súhlasy na komunikáciu cez ďalšie kanály. Zistíte tak kvalitu kontaktných údajov a plne automatizovane ich aktualizujete.

Zaujal vás CommHUB?

Chcem vyskúšať

Detailný prehľad komunikácie so zachovaním súkromia zákazníkov

CommHUB ukladá detailné dáta o priebehu komunikácie vrátane všetkých odchádzajúcich a prichádzajúcich správ, vďaka čomu získate podrobný prehľad o výkonnosti. Spracovanie dát prebieha v súlade s GDPR a vysokými štandardmi zabezpečenia.

Archív správ a interakcií

Odchádzajúce aj prichádzajúce správy sú dostupné na úrovni individuálnych zákazníkov. Popritom sa archivujú aj všetky reakcie zákazníkov na zaslanú komunikáciu.

Prehľadné reporty a dashboardy

Dáta o stave, priebehu a výkonnosti komunikácií je možné zobraziť v prehľadných dashboardoch alebo exportovať vo forme podrobných reportov s rôznou úrovňou detailu až na úroveň jednotlivých zákazníkov.

Vysoká úroveň zabezpečenia dát

Dáta vašich zákazníkov sú ukladané a spracovávané izolovane od dát našich ostatných firemných klientov. Narábanie s dátami spĺňa všetky relevantné bezpečnostné a regulačné požiadavky a je v súlade s GDPR. Hostovanie je možné v rámci našich partnerských datacentier alebo priamo u vás na vašich vlastných serveroch (on-premise).

Neposielajte iba správy, konverzujte!

S CommHUBom budete vedieť automaticky spracovávať prichádzajúce správy a viesť tak so zákazníkmi skutočný dialóg.

Chatboty, voiceboty a emailboty

Vďaka umelou inteligenciou riadenými chatbotmi, voicebotmi a emailbotmi budete môcť viesť so zákazníkmi dialóg a automatizovať tak veľké množstvo rutinných interakcií, ktoré boli doteraz obsluhované ľuďmi.

Zber a spracovanie údajov

Zbierať údaje od zákazníkov môžete vo forme textu, obrázkov alebo hlasu. Následne CommHub vie takto zozbierané údaje automaticky spracovať technológiou rozpoznania textu v obrázkoch (OCR), prepisu reči na text (STT) alebo vyťažením biometrických údajov z identifikačných dokladov.

Nízky time-to-market

Integrovateľné na interné IT systémy

V súlade s GDPR

man sitting on chair looking on monitors with AI brain, voice bubbles nad chat bot bubbles

Využívajte CommHUB ako službu

Aby ste mohli využívať benefity CommHUBu, nemusíte si kupovať CommHUB ako technológiu a zapájať svoj interný tím. Vaše komunikačné potreby pokryjeme ako end-to-end službu so SLA od dizajnu, cez integráciu, nastavenie až po správu a prevádzku komunikácie. Službu nastavíme podľa vašich individuálnych potrieb, pričom ušetríte až 50% celkových nákladov na technológii a ľudských zdrojoch. Vybrať si môžete aj z hotových služieb:

Riadenie a prevádzka klientskej komunikácie

Pokryte celý proces nasadenia, riadenia a prevádzky komunikácie jednou integrovanou službou s dohodnutými SLA. Ušetríte tak až 50% celkových nákladov na ľudské zdroje a technológie.

Zlepšenie kvality kontaktných údajov a zber súhlasov

Opravte a aktualizujte kontaktné údaje na vašich zákazníkov. Podobne, ak vám chýba kontakt alebo súhlas zákazníka komunikovať cez určitý kanál, CommHUB vám ho pomôže získať. Ako vždy – plne automatizovane.

Konverzačná obsluha a podpora zákazníkov

Odbremeňte svoj tím zákazníckej podpory od opakovaných a rutinných úloh zapojením chatbotov, voicebotov a mailbotov. Zákazníci sa obslúžia sami, rýchlejšie a v čase, ktorý im vyhovuje a vy ušetríte.

Interaktívne elektronické faktúry

So službou i:Invoice nielenže znížite objem fyzicky zasielaných faktúr až o 47%, ale zároveň získate možnosť nadviazať so zákazníkmi personalizovanú konverzáciu.

Upomínanie klientov a mimosúdne vymáhanie

Zautomatizujte proces vymáhania pohľadávok so službou i:Collections – od rozosielania upomienok až po úhradu dlhu. i:Collections identifikuje kanál, kde je zákazník aktívny a chatbot následne dohodne úhradu dlhu alebo splátkový kalendár.

Zistite viac o CommHUBe

Nechajte nám na seba kontakt a radi vám predstavíme všetky možnosti CommHUBu a to ako by vám mohol pomôcť pri napĺňaní vašich potrieb v oblasti klientskej komunikácie.

+421 907 767 268

info@digitance.ai

Nástroj pre skutočnú omnikanálovú komunikáciu

Klienti: