CommHUB

Una piattaforma flessibile per soluzioni aziendali personalizzate

CommHUB è la piattaforma omnicanale di Customer Communication Management (CCM) creata da Digitance. Consente di organizzare e automatizzare completamente le comunicazioni tra le aziende e i loro clienti.

Consente di gestire le comunicazioni con i clienti in modo unitario sia su canali digitali che fisici (compreso il servizio postale).

CommHUB migliora l’efficacia delle comunicazioni aziendali riducendo anche i costi complessivi della comunicazione sui diversi canali.

Canali supportati

E-mail

SMS

RCS

FB Messenger

Notifiche push

Apple Messages for Business

Google Business Messages

Minisiti sicuri

Telefonate Voicebot

Spedizione di lettere

Comunicazione su misura per ogni cliente

Le funzionalità di CommHUB permettono di personalizzare non solo i contenuti, ma anche il workflow della comunicazione e della sequenza dei diversi canali. Ciò garantisce che ogni cliente sarà contattato nel modo più efficiente.

Transizione fluida dalla comunicazione alla conversazione interattiva

Quando la conversazione passa da un canale all’altro (ad es. da e-mail a WhatsApp), vengono trasferite le informazioni sul cliente e il contesto della conversazione dal canale precedente. Ciò consente di dare continuità alla conversazione senza che il cliente debba autenticarsi nuovamente e ripetere la sua richiesta.

Personalizzazione basata sul feedback dei clienti

CommHUB raccoglie informazioni dettagliate su come il cliente interagiscequando comunica con l’azienda. A seconda che il cliente abbia ricevuto il messaggio, lo abbia letto, abbia cliccato sul link o ci sia stata una conversione, adatta automaticamente il corso e il contenuto delle comunicazioni successive.

Personalizzazione avanzata

Oltre a personalizzare il contenuto dei messaggi in base ai dati disponibili del singolo cliente, CommHUB adatta anche la comunicazione agli orari e ai canali preferiti dal cliente. I clienti possono gestire le proprie preferenze e anche scegliere tra i vari tipi di comunicazione.

Gestione dei consensi e dei dati di contatto

CommHUB identifica i dati validi di contatto con il cliente e li usa per ottenere ulteriori dati di contatto e il consenso per comunicazioni anche su altri canali. In questo modo si ottiene una migliore qualità e completezza dei dati di contatto ed è più facile tenerli aggiornati in modo pressoché automatico.

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Una panoramica dettagliata delle comunicazioni con la tutela della privacy del cliente

CommHUB memorizza in modo dettagliato i dati relativi alle comunicazioni tra azienda e cliente, compresi tutti i messaggi in uscita e in entrata sui diversi canali. La panoramica che si ottiene consente la misura dettagliata delle prestazioni e l’aumento del grado di soddisfazione del cliente.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e secondo i più elevati standard di sicurezza.

Archivio dei messaggi e delle interazioni

Sono disponibili tutti I messaggi in uscita e in entrata di ogni singolo cliente. Inoltre sono archiviate tutte le reazioni dei clienti alle comunicazioni inviate dall’azienda.

Report e dashboard dettagliati

I dati sullo stato, l’avanzamento e l’andamento delle comunicazioni possono essere visualizzati su dashboard intuitive o esportati sotto forma di report dettagliati con diversi livelli di approfondimento, fino al livello dei singoli clienti. È possibile

Elevato livello di sicurezza dei dati

I dati dei clienti di ogni singola azienda vengono archiviati ed elaborati separatamente da quelli delle altre aziende. Il trattamento dei dati soddisfa tutti i requisiti di sicurezza e di conformità al GDPR. L’applicazione può essere ospitata all’interno dei data center dei nostri partner o direttamente sui server dell’azienda (on-premise).

Non limitarti a inviare messaggi, conversa!

CommHUB elabora automaticamente i messaggi in arrivo da parte dei clienti e instaura con loro un vero e proprio dialogo.

Chatbot, voicebot ed emailbot

Grazie a chatbot, voicebot ed emailbot supportati dall’intelligenza artificiale si può dialogare con i clienti e rendere così automatiche un gran numero di interazioni di routine che fino ad ora erano gestite dagli operatori.

Raccolta ed elaborazione dei dati

È possibile raccogliere dati dai clienti sotto forma di testo, immagini o voce. Successivamente, CommHub può elaborare automaticamente i dati così raccolti utilizzando la tecnologia di riconoscimento del testo nelle immagini (OCR), la trascrizione da voce a testo (STT) o l’estrazione dei dati biometrici dai documenti di identificazione.

Time-to-market ridotto

Integrabile con i sistemi informatici interni

Conforme al GDPR

man sitting on chair looking on monitors with AI brain, voice bubbles nad chat bot bubbles

CommHUB è fornito come servizio

I servizi di CommHUB vengono forniti in modalità SAAS (Software-as-a-Service). Non c’è quindi bisogno di acquistare, installare e manutenere applicazioni software sui sistemi IT aziendali.

Le esigenze di comunicazione aziendale vengono coperte con un servizio end-to-end che include progettazione, eventuale integrazione con i sistemi IT interni, configurazione delle comunicazioni fino alla loro gestione operativa

I servizi erogati vengono configurati sulle base alle esigenze della singola azienda che può usufruire delle molteplici funzionalità disponibili attraverso una semplice configurazione dei diversi moduli messi a disposizione. Ciò consente rilevanti risparmi sia nell’acquisto di tecnologia che nell’uso delle altre risorse interne.

Basate su CommHUB sono state anche sviluppate alcune soluzioni verticali che forniscono alcuni servizi già pronti all’uso.

Gestione e operatività della comunicazione aziendale con il cliente

Copre l’intero processo di implementazione, gestione e funzionamento delle comunicazioni con i propri clienti fornendo un servizio integrato. Costi e SLA (service-level agreement) sono predefiniti. Benefici in termini di risparmio (fino al 50%), time-to-market, flessibilità, nessun investimento fisso

Miglioramento della qualità dei dati di contatto e raccolta dei consensi

Per favorire lo spostamento dei clienti in direzione del self-care è necessario disporre dei dati di contatto digitali. Servono dati aggiornati, controllati, con l’autorizzazione al loro utilizzo. Smart Data Collection facilita la acquisizione, l’aggiornamento, la verifica delle informazioni di contatto dei clienti. Nel caso manchino o risultino errati alcuni dei dati di contatto (email, mobile, indirizzo postale, altro), è possibile usare uno dei canali validati per chiedere al cliente di integrare o correggere i dati mancanti o errati. Le procedure disponibili su smartphone, tablet, Pc, rendono il processo facile da usare per i clienti e totalmente automatico.

Servizio di conversazione e supporto clienti

Grazie a chatbot, voicebot e mailbot si può ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti e del servizio esterno di call-center rimuovendo le attività ripetitive e di routine. Il cliente interagisce con l’azienda da solo (self-care), senza bisogno del supporto di un operatore in modo più veloce e all’ora che preferisce.

Fattura interattiva

I:Invoice è la soluzione per trasformare una fattura in uno strumento interattivo tra l’azienda e il suo cliente. In tal modo un documento statico quale la fattura diventa un canale per stabilire una conversazione personalizzata con i clienti. Si accede via smartphone, tablet, Pc. i:Invoice consente di pagare la fattura, aggiornare i propri dati di contatto, comunicare la lettura di un contatore, segnalare un problema all’azienda, richiedere informazioni e molte altre attività. I soli risparmi per l’invio a mezzo posta delle fatture giustificano l’adozione di i:Invoice.

Recupero bonario dei crediti

i:Collections consente di rendere automatica la fase bonaria di recupero dei crediti scaduti. Una volta scoperto che un cliente non ha pagato quanto dovuto, viene inviato un messaggio su un canale digitale su cui il cliente è attivo con la richiesta di pagamento che contiene un link per attivare un dialogo e consentire al cliente di pagare direttamente. Il dialogo può anche consentire di negoziare un piano di rateazione dei pagamenti scaduti.

Maggiori informazioni su CommHUB

Lasciaci un tuo contatto e saremo lieti di presentarti tutte le potenzialità di CommHUB e raccontarti come il nostro servizio può soddisfare le tue esigenze di comunicazione verso i tuoi clienti.

+421 907 767 268

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Lo strumento per una vera comunicazione omnicanale

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