Voicebot

Conversazioni fluide e naturali con voicebot

Ricevi e avvia chiamate telefoniche con voicebot

Telefonate economiche e scalabili 24/7

Le soluzioni voicebot rendono automatiche le attività di routine, riducono i tempi di attesa, forniscono assistenza telefonica 24 ore su 24 tutti i giorni.

Più clienti serviti. Minori costi del call center.

Demo raccolta dati con Voicebot

voicebot chatbot

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Ricevi ed effettua telefonate

Si può usare voicebot sia per rispondere alle telefonate in ingresso che per avviare una conversazione telefonica con i clienti.

Organizzazione ed elaborazione delle chiamate in arrivo

Il voicebot prima analizza la richiesta del cliente e verifica, nel caso, la sua identità. In caso di attività semplici e di routine, il cliente riceve un servizio completo. Le richieste più complesse vengono reindirizzate all’operatore in grado rispondere alla specifica richiesta.

Risposte alle domande più frequenti

Il voicebot risponde alle domande frequenti con risposte già pronte ma può anche generare risposte personalizzate.

Automazione delle attività di routine

Non c’è solo l’automatizzare delle richieste in ingresso. Voicebot può anche avviare una telefonata con un cliente per esempio per raccogliere informazioni.

Raccolta di dati strutturati

Il metodo di comunicazione conversazionale è adatto a raccogliere dati in forma strutturata. I dati raccolti dal Voicebot vengono automaticamente trascritti in testo e archiviati nel database.

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Conversazione personalizzata in linguaggio naturale

Sfruttando tecnologie all’avanguardia, i voicebot instaurano conversazioni complete con i clienti

Intelligenza artificiale conversazionale (AI)

Sono supportati tutti i principali sistemi NLP/NLU per l’elaborazione linguistica. I modelli linguistici LLM (Large Language Model), incluso il modello GPT di OpenAI, possono essere utilizzati anche per generare risposte (NLG – Natural Language Generation).

Speech-to-Text (STT) e Text-to-Speech (TTS)

La conversazione con il cliente viene trascritta e salvata in tempo reale. Il Voicebot genera una risposta basata su testo, che viene successivamente convertita in linguaggio parlato. La intonazione della voce del voicebot può essere adattata alle esigenze del cliente.

Personalizzazione

Grazie all’integrazione con i sistemi IT interni, è possibile personalizzare le risposte del voicebot e lo stesso processo di assistenza clienti.

Integrazione con la piattaforma del call center

La soluzione voicebot può essere integrata nelle piattaforme di call center più comunemente utilizzate (ad es. Genesys, Avaya…).

Maggior informazioni

man sitting on chair looking on monitors with AI brain, voice bubbles nad chat bot bubbles

Voicebot come servizio (Saas)

Forniamo le nostre soluzioni voicebot anche in SaaS (in Cloud). Progettiamo la soluzione adeguata, integriamo i vostri sistemi IT, assicuriamo la registrazione, la trascrizione della voce in testo e l’operazione stessa regolata da SLA (Service-Level Agreement) concordati / secondo le necessità concordate.

Le soluzioni voicebot sono fornite come servizio (SaaS): progettazione della soluzione su misura, integrazione con i sistemi IT, gestione della registrazione vocale, trascrizione in testo e supervisione delle operazioni in conformità con i livelli di servizio concordati.

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Creare sinergie tra i diversi canali digitali

L’integrazione di un voicebot nei vari canali di comunicazione può migliorare le interazioni con i clienti. Ad esempio, i clienti possono programmare una chiamata voicebot tramite WhatsApp o RCS. Puoi anche utilizzare la posta elettronica per chiedere ai clienti di verificare l’accuratezza dei dati raccolti e trascritti dal voicebot

Usare i voicebot per risparmiare sui costi del call center

Contattaci e ti aiuteremo ad analizzare le possibilità di utilizzo dei voicebot nel tuo call center.

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