Chatbot

Chatbot: soluzioni con ritorno immediato

Ottieni un impatto positivo sulla tua attività collegando i chatbot ad altri canali di comunicazione.

Conversazioni scalabili che abbracciano l’intero ciclo di vita del cliente

La soluzione ChatBot di Digitance consente di servire i clienti nelle varie fasi della relazione dall’acquisizione all’assistenza, dall’up/cross-selling alla fidelizzazione.

Moltiplica le interazioni con i clienti alleggerendo al tempo stesso il carico di lavoro sul back-office.

Uso versatile delle più moderne tecnologie

Combinando il nostro motore di ChatBot con le migliori tecnologie di elaborazione linguistica, diventa facile gestire anche conversazioni complesse con i clienti.

Intelligenza artificiale (IA)

Modelli linguistici come LLM (Large Language Models), incluso il modello GPT sviluppato da OpenAI, possono essere usati per generare risposte attraverso il processo di Natural Language Generation (NLG).

Indipendenza dalla piattaforma

Le conversazioni con i clienti possono avvenire su qualsiasi canale: web chat, chat nell’app mobile, in tutte le applicazioni di messaggistica istantanea.

Integrazione ai sistemi IT interni

La soluzione ChatBot può essere collegata con qualsiasi sistema IT (ad es. CRM, gestione ordini, piattaforma di customer engagement, ecc.). Il ChatBot utilizza informazioni aggiornate rispondere, personalizza la conversazione per il singolo cliente e consente di assisterlo in modo automatizzato.

Canali supportati

Web chat

RCS

Google Business Messages

FB Messenger

Apple Messages for Business

In-app chat

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Trasforma i messaggi in dialoghi

Avvia una conversazione con il chatbot anche da canali unidirezionali come la posta cartacea, o da canali non conversazionali come l’email o gli SMS. Quando la conversazione si sposta tra i diversi canali, le informazioni sul cliente e il contesto del canale precedente vengono trasferiti automaticamente. Il chatbot continua così la conversazione in modo fluido a partire dal messaggio originale.

Un chatbot per ogni uso

Grazie al supporto di tutti i canali di chat e all’integrazione con i sistemi IT interni, si possono adottare le soluzioni chatbot per l’intero ciclo di vita del cliente.

Supporto e assistenza clienti

Con le soluzioni di chatbot, è possibile rispondere in modo automatico alle domande più frequenti dei clienti, riducendo al tempo stesso il carico di lavoro di routine del back-office.

Marketing e vendite

Che l’obiettivo sia acquisire nuovi clienti o effettuare vendite aggiuntive/crociate a clienti esistenti, le soluzioni chatbot consentono di guidare il cliente attraverso l’intero processo di acquisto, dal primo contatto all’acquisto o alla sottoscrizione di un contratto vero e proprio.

Chatbot focalizzati

I chatbot specializzati sono la scelta migliore per acquisire rapidamente i dati dei clienti in forma strutturata e consentono ai clienti di completare in modo autonomo specifiche attività (selfcare). Esempi sono l’utilizzo di chatbot per il recupero crediti o per le fatture interattive.

Notifiche e avvisi

L’invio di messaggi di notifica tramite piattaforme di messaggistica istantanea consente di ridurre i costi di comunicazione e di instaurare un dialogo con il cliente ottenendo un riscontro immediato.

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Hai bisogno di aiuto con l’implementazione e il funzionamento dei chatbot?

Se vuoi testare le possibilità dei chatbot, ma non disponi della competenze interne necessarie, Digitance è pronta ad aiutarti.

I nostri specialisti si occupano dell’intero processo: definizione dei processi più adatti all’automazione con i chatbot, creazione della conversazione, addestramento dei modelli linguistici di intelligenza artificiale, integrazione con i sistemi IT, fino al funzionamento e all’ottimizzazione dei chatbot.

In che modo ti possono aiutare i chatbot?

Contattaci e il nostro team di esperti ti aiuterà ad individuare i possibili utilizzi dei chatbot per la tua azienda.

+421 907 767 268

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