Interazioni omnicanale automatizzate
Digitance mette a disposizione delle aziende CommHUB, piattaforma di Customer Communication Management (CCM), sviluppata per fornire servizi di gestione omnicanale delle comunicazioni con i clienti.
Automazione delle interazioni sui diversi canali
CommHUB consente la interazione tra l’azienda e i clienti con comunicazioni bidirezionali sui più svariati canali digitali e fisici, tra i quali vi sono e-mail, SMS, RCS, notifiche push, WhatsApp, Google Business Messages, FB Messenger, Apple Messages for Business, lettere inviate a mezzo servizio postale.
La comunicazione con i clienti è completamente automatizzata con l’utilizzo di chatbot, voicebot e mailbot che possono anche essere supportati da intelligenza artificiale.
Le comunicazioni tra azienda e clienti diventano più efficaci, affidabili, sicure, completamente tracciate e con risparmio sui costi grazie alla automazione dei processi.
I servizi di CommHUB forniti in modalità SaaS
Per ottenere i benefici di CommHUB non è necessario acquistarlo e quindi fare investimenti in licenze o nella creazione di un team interno di supporto. Viene infatti fornito in modalità Saas (Software-as-a-service).
L’approccio flessibile di Digitance si adatta alle necessità della singola azienda e può prevedere sia un singolo servizio/l’utilizzo di una specifica soluzione oppure una soluzione completa in outsourcing.
In tal caso viene fornito un servizio end-to-end che copre i bisogni di comunicazione omnicanale dell’azienda, che prevede precisi livelli di servizio (SLA) e che può includere attività di progettazione, l’integrazione con i sistemi IT interni, la configurazione della gestione delle comunicazioni, la gestione operativa ricorrente.