Automazione servizio clienti
Assistenza clienti scalabile e personalizzata
Migliora l’interazione col cliente alleggerendo il carico sul team di supporto clienti.
Ridurre i costi del servizio clienti
Integrando in modo opportuno chatbot, voicebot ed emailbot nei processi di servizio clienti si possono:
- ridurre le richieste in arrivo al call center
- decongestionare il servizio dalle operazioni di routine
- automatizzare le chiamate in uscita
Digitance mette a disposizione un team specializzato con le competenze necessarie che consente alle aziende di utilizzare immediatamente questi servizi ottenendo i relativi vantaggi.
Sei interessato alla automazione del servizio clienti?
Ridurre le chiamate al call center
Tra il 30-50% delle chiamate in entrata al call center avviene in risposta ai messaggi inviati. Integrando i chatbot, puoi rispondere direttamente alle domande frequenti dei clienti all’interno dei messaggi in uscita, permettendo loro di intraprendere prontamente le azioni necessarie. Ciò riduce il carico di lavoro del servizio clienti e allo stesso tempo aumenta l’efficienza delle comunicazioni.
Assistenza clienti personalizzata 24/7
Liberati dai compiti banali con soluzioni automatizzate
Usa la potenza dei chatbot, voicebot e mailbot basati sull’intelligenza artificiale per rendere più efficiente il lavoro degli operatori e ridurre il tempo medio di gestione del cliente.
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Avviare il dialogo con i clienti
Oltre alle chiamate in uscita dal call center, chatbot e voicebot possono prendere le redini. Un chatbot può coinvolgere i clienti tramite app di messaggistica istantanea come WhatsApp o RCS, mentre un voicebot può avviare chiamate telefoniche. Queste conversazioni avviate possono essere gestite interamente dai bot, portando a una riduzione dei costi di contatto proattivo.
Soluzioni conversazionali chiavi in mano
Per ottenere i benefici forniti dalle soluzioni conversazionali non è necessario creare al proprio interno un team con le competenze necessarie. Il supporto di Digitance consente di sfruttarne da subito i vantaggi mettendo a disposizione le proprie competenze (analisi dei processi attuali e proposte di miglioramento, progettazione della soluzione, integrazione con i sistemi IT, implementazione, formazione degli operatori, supporto continuativo nella fase di funzionamento).
Interessato ad automatizzare il supporto ai clienti?
Contattaci e il nostro team di esperti ti aiuterà ad analizzare come ridurre i costi di supporto ai clienti.